Kundeservice

Gældende fra: 24/12/25

Disse handelsbetingelser gælder for køb i webshoppen Billigparts.dk. Forbrugerkøb er underlagt ufravigelige regler i bl.a. forbrugeraftaleloven og købeloven, og intet i disse betingelser begrænser dine lovbestemte rettigheder.

1. Virksomhedsoplysninger (sælger)

BilligParts.dk
CVR: 43260960
Adresse: Hvedevænget 15, 4690 Haslev
E-mail: info@billigparts.dk
Telefon: 45+ 4290 7974

Kundeservice- og åbningstider fremgår på siderne “Kontakt os” og “Åbningstider”.

2. Anvendelsesområde og definitioner

2.1. “Forbruger” betyder en privatperson, der handler hovedsageligt uden for sit erhverv. “Erhvervskunde” (B2B) betyder køb foretaget som led i erhverv.
2.2. Disse betingelser gælder for alle køb på BilligParts.dk, medmindre andet er aftalt skriftligt.

3. Produkter, information og kompatibilitet

3.1. BilligParts.dk tilbyder et meget stort sortiment (bl.a. reservedele til hvidevarer, kemikalier og øvrige produkter). Produkttekster, billeder, specifikationer og kompatibilitetsoplysninger kan helt eller delvist stamme fra producenter/leverandører og kan i sjældne tilfælde indeholde fejl eller være ufuldstændige.
3.2. Kompatibilitet og korrekt valg af reservedel: Det er kundens ansvar at sikre, at den bestilte reservedel passer til den konkrete model/variant. Vi hjælper gerne – og vi anbefaler, at du har model-/typenummer (fra typeskilt) klar ved henvendelse.
3.3. Monterings-/installationsarbejde sker på kundens ansvar. Hvis en reservedel eller et produkt kræver fagmæssig installation, anbefaler vi, at arbejdet udføres af kvalificeret fagperson.

4. Bestilling og aftaleindgåelse

4.1. Når du afgiver en ordre på BilligParts.dk, modtager du en automatisk ordrekvittering pr. e-mail.
4.2. Aftalen anses som indgået, når du modtager en ordrebekræftelse eller når ordren afsendes. Hvis en vare er udsolgt, udgår, er fejlbehæftet prissat, eller hvis der opstår tekniske fejl, kan vi annullere ordren helt eller delvist og kontakte dig.

5. Priser, gebyrer og tilbud

5.1. Alle priser er angivet i DKK og inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Leveringsomkostninger fremgår i kassen, før du godkender købet.
5.2. Rabatkoder og kampagner gælder kun i den angivne periode og kan ikke nødvendigvis kombineres.
5.3. Ved åbenlyse prisfejl forbeholder vi os retten til at annullere ordren.

6. Betaling

6.1. Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår i checkout på bestillingstidspunktet.
6.2. Ved kortbetaling kan beløbet i nogle tilfælde reserveres af kortudsteder, indtil betalingen gennemføres eller annulleres (afhænger af din bank/kortudsteder).
6.3. Vi trækker som udgangspunkt først betalingen, når ordren afsendes (eller efter den betalingsmodel, der fremgår i checkout og ordrebekræftelsen).

7. Levering

7.1. Leveringsmuligheder, fragtpriser og forventede leveringstider fremgår i checkout og/eller på produktsiden.
7.2. Risikoen for varen overgår til dig som forbruger, når du har modtaget varen. Ved levering til erhverv kan risikoovergang følge almindelige handelsretlige regler, medmindre andet er aftalt.
7.3. Hvis du ikke afhenter en pakke, og den returneres til os, kan vi opkræve de faktiske omkostninger ved returfragt og/eller genforsendelse.

8. Fortrydelsesret (kun for forbrugere – B2C)

8.1. Når du handler online som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
8.2. Fristen løber fra den dag, du (eller en af dig anvist person) modtager varen.
8.3. Du skal inden 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
8.4. Hvis du ikke har modtaget de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesret på et varigt medium, kan fortrydelsesfristen i visse tilfælde forlænges (op til 12 måneder).

9. Undtagelser til fortrydelsesretten

Der er lovbestemte undtagelser, bl.a. for:

• varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med tydeligt personligt præg,

• forseglede varer, som af sundheds-/hygiejneårsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt,

• varer der hurtigt forringes/forældes, m.fl.

Hvis en vare er omfattet af en undtagelse, vil det typisk fremgå af produktbeskrivelsen eller ved checkout.

10. Returnering ved fortrydelse (B2C)

10.1. Når du har meddelt os, at du fortryder, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
10.2. Returomkostninger: Du betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt.
10.3. Vi anbefaler, at du benytter DAO returlabel og gemmer kvittering samt track & trace. Du skal selv købe returlabel.
10.4. Du skal vedlægge vores standardfortrydelsesformular. Formularen kan downloades via link på hjemmesiden [indsæt link], og den udleveres også på et varigt medium i forbindelse med dit køb (fx i ordrebekræftelsen).

11. Varens stand, emballage og værdiforringelse (B2C)

11.1. Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt/monteret/håndteret ud over dette, og der opstår en værdiforringelse, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen ved refundering.
11.2. Ved reservedele vil montering/ibrugtagning ofte kunne medføre værdiforringelse, da varen ikke længere kan sælges som ny. Vi foretager altid en konkret vurdering.

12. Tilbagebetaling (B2C)

12.1. Vi tilbagebetaler dine penge hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
12.2. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur og er behandlet.
12.3. Når vi modtager din returpakke, behandles den normalt inden for 2–3 hverdage efter modtagelse (kontrol/registrering), hvorefter refundering gennemføres.
12.4. Refundering sker normalt til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet. I tilfælde at kortet er udløbet skal vi bede om dine bankkonto oplysninger.
12.5. Ved fortrydelse af hele købet refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Har du valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste standardlevering, vi tilbyder ved købstidspunktet, refunderer vi dog kun prisen for den billigste standardlevering, og ikke merprisen.
12.6. Hvis du kun fortryder en del af din ordre, refunderer vi som udgangspunkt ikke de oprindelige leveringsomkostninger.
12.7. Fri fragt og andre tilbud. Vi tilbyder fri fragt over 899 kr. på udvalgte varer (når det fremgår i checkout/ved produktet). Ved fortrydelse gælder følgende:

• Fortryder du hele købet, refunderer vi den samlede betaling, du har foretaget (inkl. eventuel leveringsomkostning, hvis du har betalt en sådan).

• Fortryder du dele af købet, så din endelige ordre ikke længere opfylder betingelserne for fri fragt (fx fordi ordreværdien falder under 899 kr., eller fordi de returnerede varer var dem, der udløste fri fragt), forbeholder vi os retten til at modregne den leveringsomkostning, som du ville have betalt for ordren uden fri fragt, i det beløb, der skal tilbagebetales.

13. Reklamation (mangler) – forbrugere (B2C)

13.1. Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven.
13.2. Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses det normalt altid for rettidigt.
13.3. Sådan reklamerer du hos os: Kontakt kundeservice via live chat eller e-mail og oplys ordrenummer. Vi kræver foto af den ødelagte/defekte del for at kunne behandle reklamationen.
13.4. Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, ombytning, prisafslag eller refundering i overensstemmelse med købelovens regler.

14. Erhvervskunder (B2B)

14.1. Fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven gælder som udgangspunkt kun for forbrugere.
14.2. Returnering for erhvervskunder sker derfor kun efter aftale og/eller i henhold til den indgåede kontrakt.
14.3. Reklamation og øvrige vilkår for B2B følger aftalevilkår og almindelige regler for handelskøb, medmindre andet er skriftligt aftalt.

15. Kemikalier, SDS og produktsikkerhed

15.1. For visse produkter (fx kemikalier) kan der gælde særlige opbevarings-, anvendelses- og transportkrav. Følg altid mærkning og brugsanvisning.
15.2. Vi viser SDS/sikkerhedsdatablade, hvor det er muligt, direkte på produktsiderne. Hvis SDS ikke er tilgængeligt på produktsiden, kan du kontakte kundeservice med varenummer/produktlink, så hjælper vi med at fremskaffe det.
15.3. Tilbagekaldelser: Vi har en fast proces for produkttilbagekaldelser. Hvis et produkt tilbagekaldes, offentliggøres information på vores side for tilbagekaldelser, og oplysninger kan stamme fra leverandører, producenter og myndigheder.

16. Persondata og cookies

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med køb, levering, kundeservice m.v. Læs mere i vores Persondatapolitik og Cookiepolitik.

17. Klageadgang (forbrugere)

17.1. Hvis du vil klage over dit køb, bedes du først kontakte os, så vi kan forsøge at løse sagen.
17.2. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager (Nævnenes Hus) via Klageportalen.
17.3. EU’s Online Dispute Resolution-platform (ODR) er lukket pr. 20. juli 2025.

18. Ansvarsbegrænsning og force majeure

18.1. Billigparts.dk er ikke ansvarlig for indirekte tab (fx driftstab, avancetab, tab af data), medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
18.2. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores kontrol (force majeure), herunder men ikke begrænset til: naturkatastrofer, brand, krig, strejke/lockout, myndighedsindgreb, leverandørsvigt, nedbrud i IT/telekommunikation eller transportforstyrrelser.

19. Lovvalg og værneting

19.1. Aftalen er underlagt dansk ret.
19.2. Tvister kan indbringes for de almindelige danske domstole. Forbrugere kan desuden anvende relevante klageorganer, jf. pkt. 17.

20. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan opdatere handelsbetingelserne løbende. Den version, der er tilgængelig på Billigparts.dk på købstidspunktet, er den gældende for dit køb.