Kundeservice
Find svar på dine spørgsmål og få hjælp her.
Persondatapolitik
Senest opdateret: 23/12/25
1. Generelt
Denne persondatapolitik (“Privatlivspolitik”) beskriver, hvordan BilligParts.dk behandler dine personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside, foretager køb, opretter en konto, kontakter kundeservice, tilmelder dig nyhedsbrev, kundeklub, deltager i konkurrencer eller interagerer med os via sociale medier. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR.
2. Dataansvarlig og kontakt
Dataansvarlig:
ProShineNordic / BilligParts
Hvedevænget 15
4690 Haslev
CVR: 43260960
E-mail: info@billigparts.dk
Telefon: +45 4290 7974
Hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger, eller hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os via ovenstående oplysninger.
3. Hvilke personoplysninger behandler vi, til hvilke formål og med hvilket retsgrundlag?
Nedenfor kan du se de typiske situationer, hvor vi behandler personoplysninger, hvilke typer oplysninger det kan omfatte, formålet og retsgrundlaget.
3.1 Når du besøger BilligParts.dk (web/tekniske data, cookies)
Når du besøger BilligParts.dk, kan vi behandle oplysninger om din enhed og brug af hjemmesiden, fx IP-adresse, browser- og enhedsoplysninger, trafikdata, hvilke sider du besøger, klikadfærd, søgninger samt information via cookies og lignende teknologier. Formålet er at få hjemmesiden til at fungere, levere en sikker og stabil side, fejlrette, forbedre brugeroplevelsen samt – hvis du giver samtykke – udarbejde statistik og målrette markedsføring. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i drift, sikkerhed og forbedring (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) og – for ikke-nødvendige cookies/marketing – dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a). Vi henviser i øvrigt til vores Cookiepolitik for mere information om cookies og dine valg.
3.2 Når du køber varer (ordre, levering, reklamation, retur)
Når du gennemfører et køb, behandler vi de oplysninger, du afgiver, fx navn, leveringsadresse, e-mail, telefonnummer, ordreoplysninger (varer, pris, tidspunkt), leveringsønsker, kommunikation om ordren, samt i nogle tilfælde IP-adresse (fx af hensyn til svigforebyggelse). Formålet er at kunne gennemføre købet, levere varer, håndtere retur/reklamation, kundeservice samt sende ordrebekræftelser og vigtig information om dit køb. Retsgrundlaget er opfyldelse af aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b), retlig forpligtelse (fx bogføring) (GDPR art. 6, stk. 1, litra c) samt vores legitime interesse i svigforebyggelse og sikker drift (GDPR art. 6, stk. 1, litra f).
Betaling: Vi modtager typisk ikke dine fulde kortoplysninger. Betaling håndteres normalt af vores betalingsudbyder FlatPay (PCI-certificeret), og vi modtager kun de oplysninger, der er nødvendige for at registrere betalingen (fx transaktions-id, status, beløb).
3.3 Konto på BilligParts.dk
Hvis du opretter en konto, behandler vi fx navn, e-mail, telefon, adresser, ordrehistorik og login-relaterede oplysninger. Formålet er at give dig adgang til kontofunktioner (ordrehistorik, hurtigere checkout mv.). Retsgrundlaget er opfyldelse af aftale/foranstaltninger forud for aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) og vores legitime interesse i at tilbyde kontofunktionalitet (GDPR art. 6, stk. 1, litra f).
3.4 Kundeservice og henvendelser
Når du kontakter os (mail, kontaktformular, telefon, chat), behandler vi de oplysninger, du giver os, fx navn, kontaktoplysninger, ordrenummer og indholdet af din henvendelse. Formålet er at kunne besvare og håndtere din henvendelse. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i kundeservice (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) eller opfyldelse af aftale, hvis henvendelsen vedrører en eksisterende ordre (GDPR art. 6, stk. 1, litra b).
3.5 Nyhedsbrev og direkte markedsføring (hvis relevant)
Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi typisk din e-mailadresse (og evt. navn). Formålet er at sende dig nyheder, tilbud og relevant markedsføring. Retsgrundlaget er dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a), som du altid kan trække tilbage via afmeldingslink i e-mails eller ved at kontakt os på info@billigparts.dk.
3.6 Sociale medier
Hvis du besøger eller interagerer med vores profiler på sociale medier (fx Facebook/Instagram/LinkedIn/TikTok/YouTube), kan vi behandle de oplysninger, du har gjort tilgængelige på platformen, fx kommentarer, likes, beskeder og brugernavn. Formålet er at kommunikere med dig, besvare spørgsmål og markedsføre vores virksomhed. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i kommunikation og markedsføring (GDPR art. 6, stk. 1, litra f). For visse statistikfunktioner (fx “sideindsigter”) kan vi og platformen være fælles dataansvarlige for dele af behandlingen.
4. Modtagere af personoplysninger (databehandlere og tredjeparter)
Vi kan dele personoplysninger med udvalgte modtagere, når det er nødvendigt for formålene ovenfor, fx:
Transportører/fragtleverandører (for levering): navn, adresse, telefon, e-mail, leveringsinfo, ordrenummer.
Betalingsudbydere (for betaling): transaktions- og betalingsrelaterede oplysninger.
IT-drift/hosting (drift og sikkerhed): tekniske logdata, brugerdata i systemer.
E-mail/SMS-leverandører (ordrebeskeder/nyhedsbrev): navn, e-mail, telefon, ordrehændelser.
Kundeservicesystem (tickets/chat): kontaktoplysninger, henvendelser, ordrehistorik.
Analyse- og marketingpartnere (kun hvis du har givet samtykke via cookies): online identifikatorer, adfærd/konverteringsdata mv.
Hvor leverandører behandler personoplysninger på vores vegne, gør de det som databehandlere efter vores instruks, og vi indgår databehandleraftaler, hvor det er påkrævet.
5. Overførsel til lande uden for EU/EØS
Hvis vi bruger leverandører uden for EU/EØS (eller som kan give adgang fra tredjelande), sikrer vi et gyldigt overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller – hvor relevant – overførsel til USA-organisationer, der er omfattet af EU-USA Data Privacy Framework.
6. Opbevaring og sletning
Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, og sletter dem derefter, medmindre vi er forpligtet til at gemme dem længere.
Typiske opbevaringsperioder (tilpas til jeres praksis):
Købs- og regnskabsdata (fakturaer/bilag): opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af regnskabsåret af hensyn til bogføringsregler.
Kundeservicehenvendelser: opbevares normalt i en periode, der er nødvendig for at kunne følge op og dokumentere dialogen i 10 år, medmindre sagen kræver længere opbevaring.
Nyhedsbrev: opbevares indtil du afmelder/tilbagekalder samtykke (hvorefter vi sletter eller anonymiserer, medmindre vi skal gemme dokumentation for samtykke i en periode).
Cookie-/samtykkeoplysninger: opbevares efter de perioder, der fremgår af Cookiepolitikken/cookieplatformen.
7. Dine rettigheder
Du har efter GDPR en række rettigheder i forhold til vores behandling af personoplysninger, herunder:
Ret til indsigt
Ret til berigtigelse
Ret til sletning (i visse tilfælde)
Ret til begrænsning af behandling
Ret til dataportabilitet (i visse tilfælde)
Ret til indsigelse (bl.a. mod direkte markedsføring)
Ret til at trække samtykke tilbage (hvis behandlingen er baseret på samtykke)
Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne i afsnit 2. Vi kan bede om dokumentation for din identitet for at beskytte dine oplysninger.
Du har også ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på.
8. Sikkerhed
Vi arbejder med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ændring eller offentliggørelse. Det kan fx omfatte adgangsstyring, logning, sikkerhedskopiering og kryptering, hvor relevant.
9. Ændringer i privatlivspolitikken
Vi kan opdatere denne Privatlivspolitik løbende. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på BilligParts.dk, og datoen øverst viser, hvornår politikken sidst er opdateret.