Kundeservice

Senest opdateret: 24/12/25

BilligParts.dk har et meget stort sortiment (over 14 millioner produkter), primært reservedele og tilbehør til hvidevarer – men også udvalgte kemikalier, rengørings- og plejeprodukter samt andre forbrugsvarer. Denne side samler vores vigtigste vilkår og sikkerhedsinformation om valg, montering, brug, opbevaring og produktsikkerhed. Siden gælder både privatkunder (B2C) og erhvervskunder (B2B).

1. Formål og anvendelsesområde

Formålet med siden er at hjælpe dig med at handle og anvende produkter sikkert. Den supplerer vores Handelsbetingelser, Cookiepolitik og Persondatapolitik. Ved uoverensstemmelse mellem denne side og producentens officielle anvisninger, har producentens anvisninger og mærkning forrang.

2. Produktinformation, kompatibilitet og din kontrol før køb

Med et katalog i denne størrelse kan produktdata (fx kompatibilitet, mål, billeder og beskrivelser) komme fra producenter og leverandører og kan i enkelte tilfælde indeholde fejl eller være ufuldstændige. Du bør derfor altid kontrollere, at produktet passer til dit udstyr før montering/ibrugtagning, fx ved at tjekke:

• Model-/typenummer fra typeskiltet på hvidevaren

• OEM-/reservedelsnummer (hvis relevant)

• Variant, produktionsserie, mål/tilslutninger og eventuelle kompatibilitetsnoter

Er du i tvivl, anbefaler vi, at du kontakter os inden køb med oplysninger fra typeskiltet, så vi kan hjælpe dig med at finde den rigtige del.

3. Sikker montering og brug af reservedele til hvidevarer

Reservedele kan være sikre, når de anvendes korrekt – men kan indebære risiko ved forkert montering eller brug. Af sikkerhedshensyn anbefaler vi altid:

Før du arbejder på et produkt/udstyr

• Afbryd strømmen helt (tag stikket ud / slå relæ fra) og kontroller, at udstyret er spændingsløst

• Luk for vand, gas eller andre forsyninger, hvis relevant

• Lad varme dele køle af, og vær opmærksom på skarpe kanter og bevægelige dele

• Brug korrekt værktøj og egnede værnemidler (fx handsker/øjenbeskyttelse), når det er relevant

Ved montering

• Følg producentens monteringsvejledning og sikkerhedsanvisninger

• Undlad modifikationer (ombygning, “tilpasning” ved slibning/bøjning, bypass af sikkerhedsfunktioner mv.)

• Kontrollér efter montering: tæthed, korrekt funktion, ingen usædvanlig lugt/lyd/varme og ingen lækage

Når du bør bruge fagperson/autoriseret tekniker
Kontakt en fagperson, hvis reparationen vedrører forhold med forhøjet risiko, fx:

• El-komponenter, styringer, motorer, varmelegemer og høj spænding

• Gasinstallationer

• Tryksatte systemer, vandtilslutninger med risiko for lækage/skoldning

• Kølekredsløb/kølemidler eller varme-/kølesystemer (se næste afsnit)

4. Særligt om køleteknik og kølemidler (F-gas m.v.)

Nogle hvidevarer og køle-/varmepumpeprodukter kan indeholde kølemidler eller indgå i kølekredsløb. Arbejde på systemer med fluorholdige drivhusgasser (F-gasser) er underlagt særlige krav til håndtering, herunder krav om kompetence/træning/certificering for visse aktiviteter.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en opgave kræver certificeret arbejde, bør du få opgaven udført af en kvalificeret fagperson.

5. Kemikalier, rengøringsmidler, smøremidler, lim m.v.

Nogle produkter på BilligParts.dk er kemiske produkter (stoffer/blandinger). Disse kan være omfattet af særlige krav til mærkning, sikker brug og information.

Mærkning (etiket)
Kemikalier kan være mærket med farepiktogrammer, signalord samt H- og P-sætninger (fare- og sikkerhedssætninger). Du skal altid læse og følge etiketten.

Sikkerhedsdatablad (SDS)
For farlige kemikalier skal leverandøren kunne levere et sikkerhedsdatablad (SDS) med de relevante oplysninger om håndtering, opbevaring, førstehjælp, brandbekæmpelse, bortskaffelse m.v.
Vi forsøger så vidt muligt at vise SDS direkte på produktsiderne, men det er ikke altid muligt (fx hvis data endnu ikke er leveret, eller hvis produktet kommer fra et feed uden SDS-dokument). Hvis du ønsker SDS og det ikke fremgår på produktet, kan du altid kontakte Kundeservice, så hjælper vi med at fremskaffe det.

Vigtige sikkerhedsregler for kemikalier

• Brug værnemidler og ventilation, når etiketten/SDS angiver det

• Opbevar utilgængeligt for børn og adskilt fra fødevarer

• Bland aldrig kemikalier, medmindre producenten udtrykkeligt beskriver det

• Følg anvisninger for dosering og kontakt-/virketid

• Bortskaffelse skal ske efter lokale regler (fx farligt affald, genbrugsstation), når relevant

6. Bortskaffelse, miljø og emballage

Visse produkter og dele skal bortskaffes særskilt (fx elektronikdele, batterier, kemikalier og forurenede absorberingsmaterialer). Følg:

• kommunens anvisninger for sortering og aflevering

• eventuelle anvisninger på produkt/etiket/SDS

• producentens miljø- og bortskaffelsesvejledning

7. Produktsikkerhed, sporbarhed og dokumentation

Vi arbejder for, at produkter solgt på BilligParts.dk er sikre og korrekt beskrevet. For forbrugerprodukter gælder EU’s generelle produktsikkerhedsregler, som bl.a. handler om at sikre, at produkter på markedet er sikre, og at der kan reageres hurtigt ved farlige produkter/tilbagekaldelser.
For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, anbefaler vi, at du gemmer:

• ordrebekræftelse/faktura

• produktets batch-/lotnummer (hvis angivet)

• typeskilt-info fra hvidevaren ved reservedele

8. Tilbagekaldelser og sikkerhedsmeddelelser

Vi har en fast proces for håndtering af tilbagekaldelser og sikkerhedsmeddelelser. Information kan komme fra fx producenter, leverandører, myndigheder eller interne kontroller. Når vi får en relevant sikkerhedsmeddelelse, vurderer vi omfanget og handler derefter.

Offentliggørelse på denne side
Tilbagekaldelser og sikkerhedsmeddelelser bliver som udgangspunkt offentliggjort her på siden (eller i et særskilt afsnit/indlæg på denne side), så du kan se:

• hvilke produkter det vedrører (navn/varenr./EAN)

• batch-/lotnumre og perioden (hvis relevant)

• årsag og risiko (fx sikkerhedsfejl, kemisk risiko, brandfare)

• hvad du som kunde skal gøre (stop brug, returnér, reparation/udskiftning, bortskaffelse mv.)

• hvilken løsning der tilbydes (refusion, ombytning, reparation mv.)

• dato for meddelelsen og eventuelle opdateringer

Direkte kontakt når det er muligt
Hvis vi har de nødvendige oplysninger og det er praktisk muligt, forsøger vi også at kontakte berørte kunder direkte via de kontaktoplysninger, der blev brugt ved købet. Da nogle køb kan være foretaget som erhvervskøb eller via videresalg/udlevering, kan direkte kontakt dog ikke altid garanteres – derfor anbefaler vi, at du også holder øje med tilbagekaldelser på denne side.

Hvis du mener, at du har modtaget et produkt, der kan være farligt, eller du ser fejl i mærkning/sikkerhedsinformation, så stop brugen (hvis relevant) og kontakt os.

9. B2B (erhverv) – særlige forhold

Erhvervskunder er typisk ansvarlige for, at produkter bruges i overensstemmelse med gældende arbejdsmiljø- og sikkerhedskrav på arbejdspladsen, herunder instruktion af medarbejdere og relevante risikovurderinger. Ved kemikalier kan SDS være særligt vigtigt for korrekt håndtering, opbevaring og arbejdspladsinstruktion. Hvis SDS ikke er tilgængeligt på produktsiden, kontakt os, så hjælper vi.

10. Ansvar og korrekt anvendelse

Du skal anvende produkter korrekt, sikkert og i overensstemmelse med producentens anvisninger. Fejl eller skader, der skyldes forkert installation, uautoriseret indgreb, forkert kompatibilitet, manglende vedligehold eller anvendelse i strid med anvisninger, kan påvirke funktion, sikkerhed og i nogle tilfælde vurderingen af reklamation. Dine rettigheder (fx reklamationsret) fremgår af vores Handelsbetingelser.

11. Kontakt (SDS, sikkerhedsspørgsmål og rapportering)

Kundeservice: info@billigparts.dk / 45+ 4290 7974
Vedr. SDS: Kontakt os med produktnavn, varenummer/EAN og gerne link til produktet
Rapportér sikkerhedsproblem: info@billigparts.dk

For hurtig hjælp: vedhæft gerne ordrenummer, foto af typeskilt (ved reservedele), og relevante billeder af produkt/etiket/batchnummer.