Retur og Reklamationer

Senest opdateret: 24/12/25

1) Retur / Fortrydelsesret (gælder for forbrugere)

Når du handler online som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en af dig anvist person) modtager varen. Ved flere varer i samme ordre, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du

Du skal inden 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Det gør du ved at:

udfylde og vedlægge vores standardfortrydelsesformular (Find fortrydelses formular nederst på denne side), og
sende varen retur som beskrevet nedenfor.

Returfrist for at sende varen tilbage:

Når du har meddelt os, at du fortryder, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

2) Returadresse og krav til forsendelse

Returadresse (hjemmelevering/omdeling – ikke pakkeshop):
BilligParts.dk
Hvedevænget 15
4690 Haslev
Danmark

Vigtigt:

Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshop/udleveringssted.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Husk at vedlægge den udfyldte standardfortrydelsesformular i pakken.

3) Returfragt og returlabel

Ved fortrydelse betaler du som udgangspunkt selv for returneringen, medmindre andet er aftalt.
Vi anbefaler, at du benytter en DAO returlabel, som du selv køber, og at du gemmer kvittering samt track & trace.

4) Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du komme til at hæfte for en værdiforringelse. Det vurderes konkret, og vi giver naturligvis en begrundet vurdering i den enkelte sag.

Særligt for reservedele: Hvis en del har været monteret/taget i brug, kan den ofte ikke sælges som ny. Det kan medføre et fradrag i refunderingen svarende til værdiforringelsen.

5) Tilbagebetaling (refundering)

Når du fortryder, refunderer vi din betaling hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt.

Når vi modtager returvaren, bliver den som udgangspunkt behandlet inden for 2–3 hverdage (kontrol, registrering og refundering). Refundering sker normalt til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Leveringsomkostninger: Ved fortrydelse refunderer vi som udgangspunkt også den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering (ikke evt. ekstra tilvalg).

Hvis du kun fortryder en del af en ordre, refunderes leveringsomkostningen typisk ikke.

6) Varer, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten

Der findes lovbestemte undtagelser, fx hvis varen er specialfremstillet efter dine specifikationer.
Hvis en vare er undtaget, vil det fremgå af produktbeskrivelsen og/eller checkout.

Kemikalier og produkter med særlige transportkrav: Nogle kemiske produkter kan være underlagt særlige regler for sikker transport. Hvis du ønsker at returnere et kemisk produkt, anbefaler vi, at du kontakter os før afsendelse, så vi kan sikre korrekt og lovlig returhåndtering. (Dette ændrer ikke dine rettigheder – det handler om sikker forsendelse.)

7) Reklamation (mangler/defekt vare)

Hvis der er fejl eller mangel ved en vare, du har købt som forbruger, har du som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret.
Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen (reklamerer du inden for 2 måneder, er det normalt rettidigt).

Formodningsregel (bevisbyrde): Hvis en mangel viser sig inden for de første 12 måneder efter levering, er udgangspunktet, at manglen formodes at have været til stede ved leveringen, medmindre andet kan bevises.

Sådan reklamerer du hos os

Du kan reklamere ved at kontakte os via:

Live chat på Billigparts.dk, eller
E-mail: info@billigparts.dk

For at behandle reklamationen beder vi om:

ordrenummer
en kort beskrivelse af fejlen
foto af den defekte/ødelagte del (krav)
gerne også foto af typeskilt/modelbetegnelse (særligt ved reservedele), hvis relevant

Vi kan i nogle tilfælde bede dig om at returnere varen til nærmere undersøgelse. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige omkostninger ved returnering, og vi løser sagen efter reglerne (fx ombytning, reparation, afslag eller refundering – afhænger af situationen).

8) B2B (erhvervskunder)

For erhvervskunder gælder retur/fortrydelse som udgangspunkt efter aftale/kontrakt. Reklamation og øvrige vilkår følger den indgåede aftale samt gældende regler for handelskøb, medmindre andet er aftalt skriftligt.

9) Klageadgang (forbrugere)

Hvis du vil klage over dit køb, så kontakt os først, så vi kan forsøge at finde en løsning. Hvis vi ikke kan blive enige, kan du som forbruger oprette en klage via Mæglingsteamet for Forbrugerklager (Nævnenes Hus) og eventuelt senere Forbrugerklagenævnet.

10) Standardfortrydelsesformular

Du kan printe formularen her:
(BilligParts_Fotrydelsesformular_Side_1.png)
(BilligParts_Fotrydelsesformular_Side_2.png)